Foire Aux Questions (FAQ)
En vigueur au 28 septembre 2026
1. Fonctionnement & Généralités
Comment fonctionne le service de recherche ?
Vous remplissez notre formulaire en décrivant l’objet recherché (photos, détails, histoire). Nous étudions gratuitement la faisabilité de votre demande sous 24 à 48 heures ouvrées. Si l’objet est trouvable, nous vous envoyons une proposition d’accompagnement avec un lien de paiement sécurisé pour lancer les investigations.
L’analyse de ma demande est-elle payante ?
Non, l’envoi de votre demande et l’étude initiale de faisabilité sont 100 % gratuits et sans aucun engagement de votre part.
Quels types d’objets pouvez-vous rechercher ?
Nous recherchons tout type d’objet, sans restriction de catégorie (mobilier, pièces de collection, véhicules, objets rares, etc.), à l’exception des biens illégaux ou réglementés.
Nous ne traitons aucune demande portant sur : armes et munitions, produits stupéfiants, contrefaçons, espèces animales et végétales protégées (ou éléments issus de celles-ci (ex : ivoire, corail…), objets volés ou soumis à des restrictions légales strictes. Nous nous réservons le droit de refuser toute demande ne respectant pas le cadre légal.
Cherchez-vous des objets uniquement en France ou à l’international ?
Nos recherches s’effectuent sans frontière. Selon ce que vous indiquez dans votre questionnaire (France, Europe ou Monde), nous explorons les réseaux, marchés, antiquaires et bases de données adaptés à votre demande et à la rareté de l’objet.
Que se passe-t-il si vous ne trouvez pas mon objet ?
Notre prestation repose sur une obligation de moyens : nous mobilisons nos réseaux, chineurs, bases de données et outils d’experts. Si l’objet reste introuvable à l’issue de la période d’investigation active, votre demande bascule en veille active dans notre base de données.
2. Questions Juridiques & Responsabilités
Quelle est la nature juridique de votre engagement ?
Notre activité constitue strictly une obligation de moyens et non de résultat. Nous mettons en œuvre l’ensemble de notre expertise, de nos outils et de notre réseau professionnel pour localiser le bien demandé, sans garantie absolue de découverte ou de disponibilité du produit.
Êtes-vous responsable de l’état, de la conformité ou des vices cachés de l’objet ?
Non. Nous agissons exclusivement en tant qu’intermédiaire de recherche et de mise en relation. Nous ne vendons pas l’objet directement et ne l’avons pas en possession. La responsabilité concernant l’état du bien, la conformité, l’authenticité, la garantie légale ou les vices cachés relève exclusivement du vendeur tiers auprès duquel vous effectuez l’achat.
Que se passe-t-il en cas de problème de livraison ou de casse lors du transport ?
L’achat, le règlement de l’objet et son expédition s’effectuent directement entre vous et le vendeur ou l’antiquaire identifié. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte, de vol, de retard de livraison ou de dégradation du colis survenue durant le transport.
Puis-je exercer mon droit de rétractation après avoir payé la recherche ?
Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux prestations de services pleinement exécutées avant la fin du délai légal ou démarrées immédiatement après votre accord express. En validant votre commande et en réglant la prestation, vous demandez l’exécution immédiate des recherches et renoncez à ce droit dès le lancement des investigations.
Que se passe-t-il si l’objet trouvé est vendu à quelqu’un d’autre avant mon achat ?
Une fois l’objet localisé et le lien de réservation ou le contact vendeur transmis, il vous appartient d’effectuer l’achat dans les meilleurs délais. Les stocks des vendeurs tiers ou des collectionneurs étant souvent uniques et limités, nous ne pouvons être tenus responsables si le bien est vendu à un tiers faute de réactivité de votre part.
3. Questions Financières & Paiements
Le prix de la prestation comprend-il l’achat de l’objet ?
Non. Notre tarif couvre uniquement le travail d’investigation et de mise en relation. L’acquisition finale du bien et ses frais de livraison restent à votre charge et s’effectuent directement entre le vendeur identifié et vous.
Le paiement de la recherche me garantit-il d’obtenir l’objet ?
Le paiement de la prestation rémunère exclusivement le temps d’expertise, le travail d’investigation et la mobilisation de nos réseaux. Il ne garantit pas la découverte systématique du bien et n’inclut en aucun cas le prix d’achat du produit lui-même.
Y a-t-il des frais cachés ou des commissions supplémentaires ?
Aucun frais caché. Notre tarif de recherche est fixe et annoncé en toute transparence dans la proposition préalable. Le seul montant supplémentaire à prévoir sera le prix de l’objet et ses frais de port, payables directement au vendeur final.
Quels sont les moyens de paiement acceptés pour la prestation ?
Le règlement de la prestation de recherche s’effectue exclusivement en ligne via notre lien de paiement sécurisé Stripe (cartes bancaires, Visa, Mastercard). Aucune recherche ne démarre avant la confirmation effective du paiement.
4. Questions Opérationnelles & Délais
Combien de temps avez-vous pour traiter ma demande de recherche ?
L’analyse initiale de faisabilité prend entre 24 et 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).
Une fois la proposition validée et payée, nous menons une phase d’investigation active de 7 à 30 jours.
Si l’objet n’est pas localisé immédiatement au terme de cette période, la recherche ne s’arrête pas pour autant : votre demande reste enregistrée dans notre base de données. Nous laissons votre dossier en veille active et nous continuons à ouvrir l’œil lors de nos futures chineries. Dès qu’une nouvelle piste se présente ou que l’objet réapparaît sur le marché, nous reprenons contact avec vous.
Puis-je annuler ma demande si je trouve l’objet par mes propres moyens ?
Si vous trouvez l’objet par vous-même après le lancement de notre mission et le paiement de la prestation, les honoraires de recherche restent intégralement acquis au Prestataire en contrepartie du travail déjà engagé.
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